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        青岛装修 > 服务流程

        接洽和设计阶段

        接洽和设计阶段

        1咨询洽谈

        2方案初稿

        3平面设计

        4设计说明

        5概念设计

        6现场简报

        7深化设计

        8设计报价

        9签订合同

        工程施工阶段

        工程施工阶段

        1组织计划

        2开工报建

        3技术交底

        4进场施工

        5项目自检

        6验收交付

        项目施工准备
        成立项目部,项目经理担纲项目部负责人
        消化招投标文件、施工合同,办理施工许可证以及进行消防报建等手续
        工地现场勘察,熟悉工程情况,研究图纸,开始图纸会审
        开始质量、工期、安全、环保目标、控制方案的编制和审核
        搭设临时设施,三通一平;落实人员、材料、资金需求等
        确定工程重点、难点,编制并审核《施工组织设计方案》
        项目施工阶段
        遵照《施工组织设计方案》,首批人员、设备进场,完成现场勘察、放线
        材料报审、采购、报验,出入库和送检;同时定制加工材料的报审
        科学正规地流水作业,各阶段工序控制,进行自检、互检和交接检,严格加强过程控制
        编制和处理各类“工程联络单”,归存留档
        项目进度和工程款项统计、编制、报审
        质量、工期、安全、环保各项考核目标的检查和纠正
        项目竣工交验
        项目自查,专业班组完成清洁工作,调试和修整
        项目部组织完成各分项目的内部质检的初检
        组织完成工程部、监理部的复验,对不符合要求的部分落实整改
        整理工程资料,绘制竣工图,编写工程总结
        编制并提交《竣工验收报告》,配合相关部门进行竣工验收
        办理现场交接、工程档案移交,提交工程款项结算
        进入保修维护流程

        保修维护阶段

        保修维护阶段

        1售后保修维护

        2定期回访

        3全程跟踪

        1. 工程维修电话:0532-81988398 恭候您的来电报修
        2. 8小时内响应,工程部经理将致电、拜访并了解您的需求
        3. 资深工程师现场勘察,并与您商定应急处理措施
        4. 调查、分析工程维修事项发生原因,与您商定维修方案和预防措施(3个工作日内)
        5. 项目经理制定维修实施方案,双方确认后,开始对工程进行维护性施工
        6. 落实各维修阶段工序的自检、互检
        7. 维修施工完毕,交付业主验收
        8. 总结工程维修处理结果和提交《维修评估报告》存档

        客户投诉受理流程

        客户投诉受理流程

        1. 客户投诉
        2. ?
        3. 客服人员记录投诉内容
          1. 存档客户投诉
        4. ?
        5. 确认投诉是否成立
          1. 24小时内答复客户
        6. ?
        7. 确定投诉处理确认部门
        8. ?
        9. 责任部门分析原因
          1. 判断具体责任
        10. ?
        11. 提出处理方案
        12. ?
        13. 提交主管领导批示
        14. ?
        15. 实施处理方案
          1. 客服人员通知客户
          2. 落实处理责任
          3. 投诉表格存档
        16. ?
        17. 投诉处理完结

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